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服務動態

最新的服務活動與服務故事

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服務故事

始終如一的高質量服務

四川某客運公司自17年7月第一次采購宇通純電動公交,李寶偉就服務于該單位,從第一次為客戶做培訓到目前已跨過3個年頭,3年時間該公司從第一次的嘗試購買也逐漸形成了對宇通信任和認可取得今天的成果,離不開宇通...

服務故事

面對疑點,用證據說話

一天,客戶服務經理谷衛峰接到客戶反饋,剛投入運行不久的新能源公交車有3條輪胎出現溝槽開裂的問題??突Ф源吮г狗淺4?,認為宇通產品存在質量問題,要求盡快處理。谷衛峰接到反饋后,立即趕赴現場。 ? ? ? 到...

服務故事

一場大雨引發的緊急救援

一天晚上,客戶服務工程師賀圣潔接到圖木舒克市公交客戶來電,反饋新買的18臺E8全部不能充電,如果問題不能及時解決,將造成第二天公交運營癱瘓。緊接著,大區業務經理、大區服務經理紛紛打來電話,向他了解情況。...

服務故事

跨區域協作,為客戶解決問題

六月中旬,山東某客戶反饋自己2009年購置的客車出現發動機水泵漏水的情況。前期,該客戶行使在河南區域時咨詢過當地服務站,服務站人員建議更換水泵總成??突Э悸塹降筆甭┧膊謊現?,為不影響運輸,表示暫不更換...

服務故事

及時高效,通力協作滿足客戶需求

5月8日9點左右,武漢中心站維修接待員高金剛接到客戶電話,客戶描述車子動力不足跑不動,并伴有下排氣大現象,客戶預約車輛9號進站維修。5月9日客戶進站,維修師傅朱禮林檢查后初步判斷需拆解發動機檢修,工作難度...

服務故事

清明節景區救急,為旅行保駕護航

4月6號,武漢中心站接到外服通知,一輛宇通客車掛擋后無法行駛,武漢站積極響應,及時與客戶溝通,根據客戶描述和維修師傅經驗判斷應該是離合器打滑,需更換離合器壓盤及離合器片等。初步判斷問題以后,前臺及時確...

服務故事

做服務只是基礎,做好服務才是目標

2019年4月12日,維修中心客戶經理任紅軍接到事故車信息:哈爾濱福順會議服務有限公司旅游車輛在浙江境內發生交通追尾事故。任紅軍立即聯系客戶,耐心熱情地詢問客戶事故情況,咨詢客戶的修車意見,客戶李先生對任...

服務故事

最美機修工

人們贊美花的美麗、果的甘甜,可是很少有人贊美為花果提供養料無私奉獻的綠葉;同樣,人們贊美客車,享受客車給人們出行帶來的便利,可是很少有人贊美默默奉獻的客車機修工。上海新世紀旅游公司作為宇通售后服務的...

服務故事

保障湖南兩會,提升宇通品牌影響力

湖南省人大政協第十二屆二次會議于1月25日-1月29日在長沙召開,本次兩會服務車輛均為宇通客車;作為在湖南省的售后服務中心,長沙中心站始終秉承著“服務至上,客戶”的工作理念,做好服務的同時,積極拉動資源,...

服務故事

高標準服務兩會

1月28日下午,近30名宇通人匯聚在天安門東5公里的賓館里。為了保證會議用車不出現一丁點問題,關于現場保障的各個細節,大家討論了3個多小時。3月3日下午3點,中國人民政治協商會議正式開幕。按照之前研討結果,弟...

服務故事

冰雪天?宇通情

新疆配件客戶經理李工接到阿勒泰公交公司盛總的電話,需要李工指導安裝一下充電樁(客戶采購了3臺充電樁)。李工考慮到這是阿勒泰市第一次安裝充電樁,一定要把這事好好辦,而且公交公司還有十幾臺的充電樁需求,...

服務故事

日夜守護,為客戶車輛保駕護航

7月24日凌晨2:30,倉庫管理員王師傅接到倉庫組長的電話,說有一輛營運車輛半路拋錨,油門踏板出現問題,無法正常行駛,急需配件,倉庫管理員王師傅接到通知后穿好衣服迅速抵達倉庫,經查詢倉庫還有一個可用物料,...

服務故事

拼速度與時間賽跑,快響應讓客戶滿意

外服人員接到車輛駕駛員反饋車輛緩速器故障,當時車輛在四川甘孜州新都橋跑旅游。外服人員了解了車輛狀況后,初步判定為緩速器燒蝕,便立即聯系四川甘孜州服務經理,但是由于客戶車輛所在地附近無服務站,而客戶車...

服務故事

用心服務,感動客戶

臨近下班介休向榮服務站院內燈火通明人員忙碌,近期介休市環衛車輛到了協議保養期再加上其他廠家的服務車輛,人員較為緊湊。這時準備下班的接待主管崔馬良經理接到一太原宇通客戶救急電話,客戶焦急反饋車輛在高速...

服務故事

大雪封路,突出重圍??突г擻?/h1>

11月15日晚,公司在青海的配件經銷商突然接到貴德縣客戶電話,詢問主減油封、齒輪等配件的儲備情況。經銷商的當班經理細問之下了解到,客戶的車輛后橋主減損壞,需要更換??突枰吶浼誥灘摯舛加寫⒈?,于...

服務故事

護航進博會,智領新時代

備受矚目的首屆中國國際進口博覽會于11月5日上午在國家會展中心(上海)開幕,以“新時代,共享未來”為主題,吸引了172個國家、地區和國際組織參會,3600多家企業參展。此次進博會,不僅場內各種高科技展品奪人眼...

服務故事

協同是一件小事情,用心就能做好

9月6日下午,河北外服高經理接到車工號17B271W-0511客戶在河北衡水市紅旗大街反饋空調不制冷??突Х蠢〕盜疚穎北6ǔ盜?,拉了一車保定相關部門領導參觀衡水老白干集團,因天氣較熱,客戶抱怨很大。綜合考慮情況...

服務故事

成長自我決心 成就團隊信心

做市場服務工作,直接面對復雜多變的市場,沒有固定如一的“萬金油”套路。唯有每個員工審時度勢,發揮充足的主觀能動性,耕耘自己的市場,才能保持出色的成績。而的大區管理,并不只是教會員工怎么做,需要用大區...

服務故事

用心服務,贏得客戶認可

8月20日晚18:20,臨近下班介休向榮服務站院內燈火通明人員忙碌,近期介休市環衛車輛到了協議保養期再加上其他廠家的服務車輛,人員較為緊湊。這時準備下班的接待主管崔馬良經理接到一太原宇通客戶救急電話,客戶...

服務故事

緊要關頭 為客戶挽回損失

按照市場慣例,校巴證的領取一般晚于上牌時間一個月。9月份為開學季,所以8月份車輛上牌的保障工作則是關鍵中的關鍵,售后服務人員也將上牌保障工作作為重點工作,確保達成客戶滿意。 ? ? ? ?在8月7日廣州悅安校...